拉薩供暖季服務不打烊 用戶遇到供氣問題可撥打96188求助

商報訊（記者 張雪芳）自11月15日起，拉薩集中供暖季拉開大幕，撥打96188服務熱線的用戶越來越多。目前，該熱線平均每日接到各類電話200多個，主要以咨詢類和開通類為主。如果天然氣用戶想開通天然氣、銷戶、轉戶、拆改移燃氣具等，該怎么辦呢？拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司（以下簡稱拉薩暖心公司）一一為大家解答。

對于常見的用戶想要拆、改、移家中燃氣具的問題，拉薩暖心公司相關負責人表示，用戶可以撥打96188服務熱線或到拉薩暖心公司綜合服務中心申請。工作人員受理接單后，該公司調度中心按區(qū)域、施工類型派發(fā)工單，再由工作人員勘察施工現(xiàn)場，進行人工、材料預算。等客戶確認施工內容、工程款明細后，工作人員再收取費用，與客戶確認施工時間、進行施工，施工完成后將信息反饋至調度中心。

針對戶內開通天然氣問題，拉薩暖心公司工作人員回復道，用戶可以撥打“96188”服務熱線預約或在拉薩暖心公司綜合服務中心進行申請登記；拉薩暖心公司開通工作人員將在2—3天內聯(lián)系用戶；對戶內進行安全檢查及氣密性檢測，判斷是否符合通氣條件；如果檢測未合格，整改合格后將進行通氣置換，與用戶簽訂《城市管道燃氣用氣合同》；用戶完成通氣后，在1—2天內到拉薩暖心公司綜合服務中心進行建檔立卡、初次交費。

用戶如果想要轉戶，就需到拉薩暖心公司綜合服務中心業(yè)務辦理窗口，攜帶燃氣卡、燃氣表當天照片（復印件）、身份證復印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復印件）、個人房產(chǎn)證復印件或單位周轉房證明及入住者身份證復印件；收費大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結清欠款，用戶填寫《轉戶申請單》，填《退款申請單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉到其他燃氣賬戶，進行轉戶操作。若天然氣用戶想銷戶，可以到拉薩暖心公司綜合服務中心業(yè)務辦理窗口，攜帶燃氣卡、燃氣表當天照片（復印件）、身份證復印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復印件）、個人房產(chǎn)證復印件或單位周轉房證明、銀行卡（用戶需填寫銀行開戶信息）；收費大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結清欠款，填寫《銷戶申請單》，填《退款申請單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉到其他燃氣賬戶，進行銷戶操作。

如果施工單位要辦理施工開挖手續(xù)，需要施工單位工作人員到拉薩暖心公司生產(chǎn)運營部辦理開挖申請，現(xiàn)場勘查技術交底；如若開挖區(qū)域存在燃氣管道，甲、乙、丙三方簽訂《施工現(xiàn)場燃氣管道及設施安全保護協(xié)議》，提交施工合同復印件，簽訂施工開挖承諾書，繳納開挖施工作業(yè)保證金，繳費相關憑證復印件回執(zhí)；根據(jù)現(xiàn)場實際情況出具該項目施工開挖意見回復，施工完成后，與拉薩暖心公司工作人員聯(lián)系，現(xiàn)場確認無隱患方可回填，施工單位攜帶開挖恢復交底單、開挖保證金收據(jù)，到拉薩暖心公司生產(chǎn)運營辦理部辦理退還保證金業(yè)務。

近期天氣轉冷，許多用戶會把家中的門窗緊閉，由于空氣流通不暢、天然氣連接膠管受凍硬化損裂、燃氣家居產(chǎn)品使用不當?shù)仍?，極易發(fā)生天然氣使用安全事故。如家中遇到關于天然氣開通、漏氣等問題，用戶可隨時撥打拉薩暖心公司24小時服務熱線。市民如果發(fā)現(xiàn)破壞燃氣設備設施的情況，可撥打0891-6125217進行舉報。