銀行不應(yīng)讓顧客陷入恐懼中

    寧波市民楊先生5年前棄用的工資卡莫名其妙欠了5分錢，如今他不但為此償還銀行694.96元，還被列入央行個人征信系統(tǒng)不良信用顧客名單，無法辦理信用卡和貸款。對于5分錢欠款，發(fā)卡行客服11月4日作出了含糊不清的解釋；對于信用不良記錄，央行寧波市中心支行建議楊先生向發(fā)卡行提出申辯，或向央行提出異議，由該行進(jìn)行調(diào)查。（據(jù)《寧波晚報》消息）

    余生也晚，未趕上黃世仁逼死楊白勞的年代。昨天看了這篇報道，我想5分錢欠款5年滾至700元，那個年代所謂“驢打滾”的高利貸也不過如此了吧。不幸中的萬幸是市民楊先生不是楊白勞，莫名其妙欠的也只是5分錢。我請人幫我反復(fù)計算了一下，倘若楊先生欠了銀行500元，5年后“驢打滾”應(yīng)當(dāng)還銀行700萬元。楊先生慈悲為懷，不和銀行計較，主動還上了694.96元所謂欠款。這僅僅是因為只欠5分錢本金，倘若是真欠500元5年未還，我相信楊先生也許就拿不出700萬元還賬了。心胸開闊的人還好說，稍微鉆了牛角尖，不成為第二個楊白勞才怪。

    我身邊的人經(jīng)常和我說，有時半夜突然驚醒，想起透支銀行卡的錢已經(jīng)過了多少天未還賬。我總勸她，今天先睡覺，有賬明天還。噩夢醒來是早晨，太陽照樣從東方升起?？戳擞嘘P(guān)楊先生欠賬還款的報道，我終于明白人的噩夢是從哪里來的，為什么欠了銀行的錢總會噩夢纏身。事實上，由不得你不做噩夢。因為你辦了銀行卡，因為你欠了銀行的錢，因為你和銀行發(fā)生并保持了不正當(dāng)?shù)年P(guān)系——或者說銀行和你發(fā)生并保持了不正當(dāng)?shù)年P(guān)系，從此你就陷入了無窮無盡的恐懼之中。

    不知從何年何月始，大多數(shù)銀行已經(jīng)不是人民的銀行，似乎也遠(yuǎn)離了為人民服務(wù)的宗旨，而以商業(yè)銀行為標(biāo)榜。真正的商業(yè)銀行按照商業(yè)準(zhǔn)則辦事，無非就是商量、協(xié)商，這倒沒有什么可怕的。令人恐懼的是，號稱商業(yè)銀行，打著商業(yè)旗幟，幾千項收費從來不跟顧客商量、協(xié)商，而是宰你沒商量，黑你沒商量。饒是你被宰了，被黑了，類似楊先生這樣，銀行還把你列入不良信用顧客名單。你不單在一家銀行倒霉，還要通過聯(lián)網(wǎng)讓你在所有銀行變成不予接受的顧客。在商業(yè)銀行面前，顧客渺小得很，完全喪失了平等的權(quán)利。商業(yè)銀行怎么宰人，怎么黑人，似乎也無人去管、無人主動過問，更不會留下半點不良信用的記錄。事情如果倒過來，比如許霆案，顧客除了天價賠款、不良信用記錄之外，還很可能有冰冷的手銬在迎接你的到來。什么時候，商業(yè)銀行與顧客有了這種“不平等條約”？這樣的商業(yè)銀行不管別人是否恐懼，反正我怕。

    為了減少商業(yè)銀行給顧客帶來的恐懼，我有兩個建議：一是所有顧客及時清理自己的銀行卡，將各類銀行卡保持到最低數(shù)量。我有時看到有人打開錢包，亮出一排各類銀行卡，心中暗想：這是“卡”自己呢，簡直是跟自己過不去。二是應(yīng)有真正代表顧客利益的部門主管或第三方與商業(yè)銀行共同審核銀行各類收費項目，未經(jīng)批準(zhǔn)，不能由銀行單方面悍然向顧客強(qiáng)行收取。類似“驢打滾”之類的還款標(biāo)準(zhǔn)必須堅決取締。