政務新媒體應清晰定位

近年來，從“兩微一端”到實時分享，從音頻平臺到短視頻領(lǐng)域，政務新媒體蓬勃發(fā)展。政務新媒體一方面成為政務公開和政務服務的重要陣地，同時也在運營過程中出現(xiàn)了更新遲緩、“僵尸”賬號等等問題，尤其是發(fā)布與政府工作或本部門本行業(yè)無關(guān)信息、搶占主流大眾媒體資訊等功能定位不清晰的情況，背離了政務新媒體功能定位的初衷，不利于其健康有序發(fā)展。當政務新媒體日益成為展示政府形象的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁，如何引導政務新媒體規(guī)范發(fā)展，已是必須回答好的一道現(xiàn)實課題。

首先，我們需要明確一下什么是政務新媒體。政務新媒體，是指各級行政機關(guān)、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設機構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設的政務賬號或應用，以及自行開發(fā)建設的移動客戶端等。其作用是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。

由此可見，政務新媒體究其本源是“指尖上的網(wǎng)上政府”，關(guān)鍵詞是“政務”。

提高響應速度，及時公布真相；群眾訴求限時辦結(jié)、及時反饋；更多民生事項“掌上辦”……這些才是政務新媒體原本應有的樣子。2018年，國務院辦公廳出臺《關(guān)于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》，聚焦政務新媒體出現(xiàn)的功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴謹、互動服務不實用、監(jiān)督管理不到位等問題，明確指出要努力建設利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

政務新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要渠道，因此必須要著眼于“公”，立足政務定位，確保準確權(quán)威，避免公器私用；政務新媒體作為加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設服務型政府的重要手段，要著眼于“用”，不斷強化功能，為企業(yè)和群眾提供更便捷實用的移動服務。同時，與以往線下及傳統(tǒng)線上服務形式相比，政務新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強，因而更加考驗運營者的媒介素養(yǎng)、責任感和服務意識。

說到底，政務上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務群眾，提升治理效能，推進政務新媒體、政府網(wǎng)站、實體大廳線上線下聯(lián)通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源。但在政務新媒體建設運營過程中，有的部門貪多求全，運營多個平臺，耗費運營者大量精力；有的平臺一味追求閱讀量、粉絲量。諸如此類現(xiàn)象，表面上看著熱熱鬧鬧，實際上卻陷入“指尖上的形式主義”，違背了政務新媒體建設的初衷。政務新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應、對網(wǎng)友訴求是否及時回應、為群眾辦事是否便捷高效。聚焦為民服務、辦好實事，政務新媒體才能多出實績、行穩(wěn)致遠。