【地評線】雪域時評：盼“辦不成事”窗口門可羅雀

據報道，近日，在上海工作的劉女士趕到安徽合肥照料摔傷的母親。當她到醫(yī)院準備為母親辦理住院手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)母親身份證遺失。母親急等住院，在萬般焦急之下，劉女士給蜀山區(qū)“辦不成事”辦理窗口打電話求助。工作人員“急事急辦、特事特辦”，當日下午，劉女士就在“辦不成事”辦理窗口拿到身份證領取通知單。

“辦不成事”窗口火了。顧名思義，“辦不成事”是指群眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理、審批，或多次到服務大廳而不能解決。生活中，形形色色的“辦不成事”，的確叫人不勝煩惱。政府部門專門設立“辦不成事”受理窗口，專解“急難愁盼”，專攻“疑難雜癥”，頗受群眾稱道。

應該說，隨著大量一站式受理、一窗式辦理的推行，老百姓辦事方便多了。但是，由于政策變化、訴求特殊等情形，仍有一些事項沒有被覆蓋。“辦不成事”現(xiàn)象，除了工作人員的主觀因素，也有客觀上的原因。專門設立“辦不成事”辦理窗口，由行家里手“坐診”，專接燙手山芋，是心中有民的具體體現(xiàn)。設立專門窗口，不僅給群眾“逆襲”辦理提供了可能，也會讓不該辦、不能辦的事得到理解，平復情緒。

習近平總書記強調，要用好“我為群眾辦實事”實踐活動形成的良好機制，推動各級黨組織和廣大黨員、干部滿腔熱情為群眾辦實事、解難事，走好新時代黨的群眾路線。為群眾辦實事，看的是行動。就拿劉女士遇到的難事來說，值班民警通過與劉女士母親視頻通話，確認當事人遺失身份證是事實，出具了代辦委托書，并指導按照采相要求為老人家拍照，在線傳輸。這樣一番操作，難事也就不難了，眼看辦不成的事辦成了。

老百姓的事再小也是大事。不讓群眾作難，把人民群眾大大小小的事情辦好，是政府部門的本分。在新的歷史條件下，永葆黨的馬克思主義政黨本色，解決好為誰執(zhí)政、為誰用權、為誰謀利這個根本問題，需要在大處著眼，在小處落細。群眾辦事可以自助辦、網上辦、一窗辦、掌上辦、就近辦、上門辦，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，辦事更方便快捷，就是執(zhí)政為民的鮮活注腳。

“辦不成事”窗口透出的是為民服務情懷。更好地為民服務，主要是更好地為民辦事。把初心使命扎在內心深處，繼承弘揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，為黨和人民事業(yè)赤誠奉獻，就在點點滴滴之中。開啟“辦不成事”辦理窗口，反映出排民憂、解民難的精細度。這個小窗口，實際上是為民服務大平臺，是在用實際行動溫暖百姓的心。

但也要看到，解決“辦不成事”，關鍵要在優(yōu)化政務服務流程和機制上創(chuàng)新。不可否認，多年持續(xù)整頓窗口工作作風、提高政務服務質效，“玻璃門、彈簧門、旋轉門”等人為設障大為減少。但在某些“角落”，還有不正之風禁而不止。遇到困難繞著走、碰到難題往上交，缺乏“辦成事”的擔當。只有加強作風建設，加快轉變政府職能，“辦不成事”辦理窗口才會門可羅雀。（張全林 淮濱縣委組織部干部）

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