堅守安全底線聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來自中國國家鐵路集團有限公司的數(shù)據(jù)顯示，鐵路國慶黃金周運輸昨日啟動，自9月28日至10月8日，為期11天。其間，全國鐵路預計發(fā)送旅客6850萬人次，日均發(fā)送旅客623萬人次。10月1日為客流最高峰，預計發(fā)送旅客800萬人次。

面對劇增的客流，鐵路部門超前部署，統(tǒng)籌安排，始終堅持把保安全、保穩(wěn)定、保暢通擺在首位。堅決守住安全底線，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為黨的二十大勝利召開做好充全方位準備。

加強高鐵客車安全風險管控力度，堅持抓早抓小抓重點，深化各項專項整治活動，緊盯可能出現(xiàn)問題的“人”和“事”。要求各級領(lǐng)導干部深入一線現(xiàn)場進行包保檢查、作業(yè)指導。加大檢查力度，查處“兩違”問題，嚴肅追究管理責任。按要求傳達學習各類作業(yè)指導書，加大獎懲力度，從源頭把好安全質(zhì)量關(guān)。嚴格現(xiàn)場“兩紀一化”管理，筑牢標準化作業(yè)根基。重視疫情防控條件下現(xiàn)場作業(yè)管控，合理安排作業(yè)計劃，做好施工現(xiàn)場管理，防止疫情擴散。

按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制規(guī)定，2022年9月10日至10月31日，旅客進站乘車需持48小時內(nèi)核酸陰性證明。人員流動和聚集增加，使得疫情傳播風險加大。鐵路部門堅持路地聯(lián)防聯(lián)控，科學精準做好疫情防控各項工作。車站將持續(xù)規(guī)范做好進出站測溫、落實健康碼、行程卡、核酸檢測陰性證明等查驗工作要求。加強對公共區(qū)域如售票廳、候車室、衛(wèi)生間、電梯扶手等部位加密消毒頻次，加大列車巡視力度，引導旅客規(guī)范佩戴口罩、保持安全距離。為旅客營造健康安全的出行環(huán)境，筑牢站車安全防護網(wǎng)。

聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大車站服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入。為重點車站配備免費手機充電設(shè)備、免費按摩座椅、消殺機器人等服務(wù)設(shè)備，加強母嬰室、兒童娛樂區(qū)、軍人候車室等設(shè)施建設(shè)，不斷豐富完善服務(wù)功能。開展諸如高鐵站擴大候車面積、維修改造天橋地道、進行站臺加高改造等工程，改善旅客出行環(huán)境，讓老站煥然一新，為旅客出行提供便利，服務(wù)環(huán)境得到極大提升。

提升一線窗口職工服務(wù)素養(yǎng)，加強服務(wù)技能、服務(wù)標準的培訓教育，定期開展崗位技能練功比武活動，強化服務(wù)用語、標準化作業(yè)流程等培訓。運用正向激勵手段，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進典型事例，不斷提升服務(wù)標準。用“真心”換“真情”，讓旅客切實感受到用心貼心的服務(wù)理念，使他們的旅途更加高效、便捷、美好。

“交通強國、鐵路先行”，當今時代，高鐵儼然成為了中國一張亮麗的明信片。但鐵路部門依舊保持嚴謹?shù)母邏簯B(tài)勢，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，不斷更新思想認識，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，凝心聚力、和諧共勉。以實際行動提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行人民鐵路為人民的初心。（文/張禎）