拉薩市政府服務熱線4月市民回訪滿意度達99.5%

近日，記者從拉薩市12345政府服務熱線受理中心獲悉，今年4月，該中心共受理群眾來電訴求6627件，其中在線辦結5418件，在線辦結率為81.7%；向承辦單位轉辦工單1209件，已辦結882件，辦結率達72.9%。群眾回訪率為100%，群眾回訪滿意度為99.5%。

從市民群眾來電反映訴求看，咨詢2879件、投訴424件、舉報80件、求助2496件、建議42件、其他706件。從業(yè)務類型看，城市建設環(huán)保、工業(yè)交通、勞動人事、旅游、科教文衛(wèi)類達2468件，占受理總量的37.3%。

據分析，4月份12345政府服務熱線訴求主要集中在勞動用工、道路交通管理、社區(qū)物業(yè)管理和城市供電類等方面，受理件數分別達到416件、253件、178件、152件。勞動用工類主要是拖欠工資問題；道路交通管理類是道路兩旁車輛亂停亂放、投訴出租車不打表、拒載、亂收費、公交車發(fā)車不準時等問題；社區(qū)物業(yè)管理方面，包含停車費收取不合理、小區(qū)物業(yè)不退業(yè)主裝修押金、小區(qū)物業(yè)費收取過高、小區(qū)物業(yè)加價收取電費水費等問題。

加措社區(qū)居委會附近環(huán)球大廈后的建筑工地，沒有降塵措施且通宵施工，揚塵和噪音嚴重影響居民正常生活。該中心及時反映至拉薩市生態(tài)環(huán)境局，經拉薩市生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員現場勘查，對施工方提出每晚10點半后禁止施工、施工場地路段每隔45分鐘進行一次灑水降塵作業(yè)、施工場地的渣土必須使用防塵網，降低揚塵污染等要求。經回訪，市民表示滿意并感謝。

大多數部門積極受理交辦件，群眾滿意度較高。從高頻單位工單辦結情況看，拉薩市交通產業(yè)集團、拉薩市人社局、拉薩市住建局、拉薩市凈土水務公司辦結率較高，完成情況較好。

從2019年1月至今年4月30日共計有25位市民來電反映稱，尼霞苑B區(qū)三樓以上住戶家中一直處于停水狀態(tài)，且持續(xù)一年多。小區(qū)居民曾多次向自來水公司反映，但自來水公司表示正常供水，三樓以上停水屬于小區(qū)內部管道問題，并不屬于自來水公司管轄范圍。

隨后，12345政府服務熱線將問題轉給拉薩市凈土水務公司和拉薩市住建局。拉薩市住建局工作人員經核查發(fā)現，尼霞苑小區(qū)周圍存在水壓不足問題，目前，拉薩市凈土水務公司已聯(lián)系施工方錕泰集團盡快改造供水管網，以便用戶正常用水，確保居民用水需求。