拉薩市出租汽車(chē)行業(yè)亂象整治行動(dòng)：安全出行 在我身邊

2019年7月11日至7月31日，拉薩市組織市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、市運(yùn)管局、市交警支隊(duì)、市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)等部門(mén)，開(kāi)展拉薩市出租汽車(chē)行業(yè)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，不斷加大出租汽車(chē)行業(yè)亂象整治工作力度，整治行動(dòng)成效初顯，出租汽車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平有效提升，群眾出行體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化，出租車(chē)月投訴率下降7%左右。

近年來(lái)，拉薩市委、市政府高度重視出租汽車(chē)行業(yè)亂象治理工作，結(jié)合掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)整改任務(wù)，由拉薩市交通運(yùn)輸局牽頭，制訂印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序整治行業(yè)亂象行動(dòng)方案》，按照“綜合治理、齊抓共管、標(biāo)本兼治、源頭治理”的工作原則，出租汽車(chē)行業(yè)亂象治理工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

制定合理拼車(chē)流程。出租汽車(chē)公司制定了《出租汽車(chē)拼車(chē)流程》，待區(qū)運(yùn)管局審核通過(guò)后，即可張貼至出租車(chē)車(chē)身，其中明確要求駕駛員在未征得車(chē)內(nèi)、待上車(chē)乘客雙方同意的情況下，不得拼車(chē)，若待上車(chē)乘客確有緊急出行需求，與車(chē)內(nèi)乘客協(xié)商同意后，可按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)費(fèi)拼車(chē)，著力避免因不規(guī)范拼車(chē)引發(fā)的各類(lèi)矛盾。

探索獎(jiǎng)懲管理模式。出租汽車(chē)公司開(kāi)始試行《駕駛員積分管理制》，月底對(duì)駕駛員積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，并根據(jù)積分情況探索獎(jiǎng)優(yōu)方式，起草《關(guān)于出租汽車(chē)違規(guī)防范要點(diǎn)》，將廣泛向市民進(jìn)行發(fā)放，督促出租車(chē)駕駛員遵章守紀(jì)，同時(shí)加強(qiáng)正面典型宣傳力度，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員集體榮譽(yù)感，自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

開(kāi)展明察暗訪。市交通運(yùn)輸局將出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)亂象納入市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法檢查范圍，同時(shí)抽調(diào)人員成立明察暗訪小組，按照流動(dòng)檢查與定點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式，開(kāi)展出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)規(guī)范抽查檢查，加大對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、民航局等窗口區(qū)域出租車(chē)亂象整治力度，維護(hù)拉薩旅游文明城市良好形象，對(duì)違規(guī)駕駛員采取警告教育——依規(guī)處罰——解約勸退的漸進(jìn)式處罰方式。

截至目前，企業(yè)檢查組共檢查出租車(chē)2530臺(tái)次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題255臺(tái)次，明查組共檢查出租車(chē)3482臺(tái)次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛673臺(tái)次，暗訪組開(kāi)展暗訪57次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛28臺(tái)次，相關(guān)問(wèn)題均已按要求進(jìn)行限時(shí)整改。

對(duì)于違規(guī)的駕駛員，市交通運(yùn)輸局通過(guò)開(kāi)設(shè)“小課堂”，給違規(guī)駕駛員補(bǔ)習(xí)安全生產(chǎn)、安全營(yíng)運(yùn)、文明駕駛、提升服務(wù)質(zhì)量及《拉薩市出租汽車(chē)管理辦法》等方面知識(shí)，使駕駛員自覺(jué)規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為，提升行業(yè)服務(wù)水平，力求銘記于心、實(shí)踐于行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

目前已對(duì)200名違規(guī)違章駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教育，后期，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)開(kāi)展好駕駛員培訓(xùn)教育工作，擬于近期組織80至100名出租車(chē)駕駛員開(kāi)展規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)通過(guò)車(chē)載語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)開(kāi)展文明規(guī)范運(yùn)營(yíng)提醒，目前累積播報(bào)1000余條次，引導(dǎo)駕駛員文明、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

按照出租汽車(chē)行業(yè)亂象整治工作推進(jìn)會(huì)議要求，拉薩市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市交警支隊(duì)將出租汽車(chē)不遵守交通規(guī)則亂象作為整治重點(diǎn)，組織開(kāi)展了出租車(chē)駕駛員駕車(chē)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治；加大巡邏檢查頻次、密度，嚴(yán)查出租汽車(chē)強(qiáng)行變道、強(qiáng)行超車(chē)、違規(guī)停放、闖交通信號(hào)燈、不系安全帶、酒駕醉駕等違法違規(guī)行為，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，堅(jiān)決遏制出租汽車(chē)違規(guī)行為導(dǎo)致的城市交通亂象，保障城市交通通行能力。拉薩市交警支隊(duì)共查處出租車(chē)典型交通違法行為110余起，警告教育200余次。

同時(shí)，拉薩市交警支隊(duì)秩序管理大隊(duì)牽頭開(kāi)展出租汽車(chē)臨時(shí)停靠點(diǎn)增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，充分征求出租汽車(chē)駕駛員、乘車(chē)群眾的意見(jiàn)建議，確保在公交車(chē)專(zhuān)用道啟用后，出租汽車(chē)有充足的即停即走停靠點(diǎn)，保障出租汽車(chē)駕駛員的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。

據(jù)了解，下一步，拉薩市交通運(yùn)輸局將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，按照守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)的工作要求，立足打造人民滿意交通，不斷調(diào)研、排查交通運(yùn)輸行業(yè)存在的相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)用力抓好出租汽車(chē)行業(yè)亂象整治工作，推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)改革，探索傳統(tǒng)巡游出租車(chē)轉(zhuǎn)型升級(jí)方式，不斷規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，降低投訴舉報(bào)率，切實(shí)對(duì)標(biāo)人民群眾期盼。