山南市人民政府關于開通“12345”市長熱線的公告

廣大市民：

為深入貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央治邊穩(wěn)藏方略，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想、把人民利益擺在至高無上的地位、不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的重要理念，貫徹落實打造“民生山南”、讓山南發(fā)展更有“溫度”、讓民生幸福更有“質感”的重要要求，進一步暢通民意渠道、密切聯(lián)系群眾、轉變工作作風、提升行政效能，著力解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，努力為廣大群眾提供更專業(yè)、更高效、更細致的服務，經市人民政府研究決定，設立山南市“市長熱線”?，F(xiàn)將有關事項公告如下：

一、市長熱線電話

0893—12345

二、工作時間

工作日實行24小時，節(jié)假日上午10時至12時。

受理原則

市長熱線采取“實名反映、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦結”工作機制，為廣大群眾提供全方位、多渠道、精細化的政務服務。受理電話采取實名制反映，反映人需提供有效身份證件和聯(lián)系方式等基本信息（姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等）。

受理范圍

（一）有關政府工作、行政審批及政策法規(guī)的咨詢、求助；

（二）對各級政府、政府部門工作以及全市經濟社會發(fā)展方面的合理化意見和建議；

（三）對各級政府、政府部門特別是窗口服務單位及其工作人員的工作作風、服務態(tài)度、辦事效率等方面的投訴和舉報；

（四）對影響群眾生產生活、環(huán)境保護、安全生產、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面的投訴、舉報、求助和熱點、難點問題；

（五）其他與政府工作相關的事宜。

對下列事項不予受理：

（一）已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項；

（二）國家機關工作人員違紀違法、貪污腐敗的舉報事項和不服從黨紀政紀處分的申訴事項；

（三）涉及不屬于政府政務和國家安全的事項；

（四）訴求事項不清、無具體訴求內容、無有效聯(lián)系方式、無法調查的事項；

（五）非本市行政管轄范圍內的事項或超出受理范圍的其他事項。

五、其他事項

為確保市長熱線暢通，禁止惡意撥打市長熱線，對惡意撥打市長熱線，經查實屬謊報虛報、惡意敲詐的行為，將依法依規(guī)嚴肅追究當事人責任。

市長熱線自2018年1月1日開通。

特此公告。

山南市人民政府

2017年12月30日