“這個(gè)‘你點(diǎn)我檢’活動(dòng)真的很好，只要在手機(jī)上簡(jiǎn)單操作一下，就可以把想要檢驗(yàn)的蔬菜、水果以及食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門?！苯?，拉薩市民王阿姨多次參與“你點(diǎn)我檢”實(shí)踐活動(dòng)，每次的檢驗(yàn)結(jié)果都讓她很滿意。

2024年，我區(qū)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步健全了消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，著力守護(hù)消費(fèi)安全，積極規(guī)范市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以更大力度提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

去年4月，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到西藏某藥業(yè)公司涉嫌存在哄抬價(jià)格行為的線索，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人2020年至2023年期間有11種藥品存在加價(jià)行為，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款49萬元。

“開展反壟斷執(zhí)法、加強(qiáng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)……給廣大經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造一個(gè)更為公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也讓人民群眾放心消費(fèi)、安心購(gòu)物?！弊灾螀^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2024年以來，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)，全區(qū)85家單位開展公平競(jìng)爭(zhēng)審查第三方評(píng)估督查工作，隨機(jī)抽取涉及經(jīng)營(yíng)者經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的政策措施文件1114件，發(fā)現(xiàn)違反公平競(jìng)爭(zhēng)審查標(biāo)準(zhǔn)的政策措施114件，問題檢出率達(dá)10.23％。加強(qiáng)反壟斷執(zhí)法，推動(dòng)企業(yè)健全競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)管理制度，查辦壟斷協(xié)議案件2起、查辦行政壟斷案件3件。加強(qiáng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，查處反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)大案要案7件、罰沒款237萬元，查處3件醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案，有力維護(hù)了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

在強(qiáng)化執(zhí)法的同時(shí)，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作指引》，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題線索206條并依法核查處置。建立覆蓋全區(qū)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站點(diǎn)，幫助企業(yè)解決制約發(fā)展的各類難點(diǎn)和問題500余個(gè)。

維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，直接關(guān)系到實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

去年，林芝市市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者反映：“在某奶茶店購(gòu)買奶茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店使用的奶茶原料已過期”，立即展開立案調(diào)查；拉薩市堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某商行進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人以豬肉冒充牛肉售賣的行為，當(dāng)即責(zé)令改正并處以罰款……

一年來，我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展了一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過集中整治，“三品一特”安全形勢(shì)更加穩(wěn)定。

2024年，全區(qū)開展食品安全“你點(diǎn)我檢”493批次、快檢31萬批次，開展校園食品安全專項(xiàng)抽檢1382批次，完成食品抽檢任務(wù)15572批次；開展自治區(qū)級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查3010批次、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)110批次；嚴(yán)查生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品違法行為，下架不合格產(chǎn)品547批次，下達(dá)責(zé)令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元；深入開展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查、隱患排查整治等，檢查各類主體5048家／次，下達(dá)安全監(jiān)察指令書96份。

為提升消費(fèi)糾紛化解效率，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展在線糾紛和解（ODR）機(jī)制建設(shè)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，2024年全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到218家。不斷豐富拓展12315消費(fèi)維權(quán)渠道，消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)的“云端調(diào)解室”功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛線上調(diào)解。

“沒想到這么快就解決了，真是太感謝了！”日前，消費(fèi)者張女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，通過“云端調(diào)解室”很快就達(dá)成了和解協(xié)議。

2024年，全區(qū)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬元。

切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管、積極推進(jìn)消費(fèi)投訴多元化解機(jī)制建設(shè)……一項(xiàng)項(xiàng)舉措有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益、提振了消費(fèi)信心，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上。全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將時(shí)刻守護(hù)在消費(fèi)者的身邊，履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，不斷促進(jìn)消費(fèi)公平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升各族群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。