在信息化時代，12315消費者投訴舉報平臺作為連接消費者與市場監(jiān)管部門的重要橋梁，正發(fā)揮著越來越重要的作用。

“您好，這里是12315，請問有什么可以幫您？”電話那頭，一位消費者焦急地反映自己購買的冰箱存在質(zhì)量問題。12315平臺接線員多吉卓瑪一邊耐心傾聽，一邊快速記錄相關(guān)信息。

“每天接聽上百通電話是我們工作的常態(tài)。”多吉卓瑪說，“有些消費者情緒激動，我們需要先安撫他們的情緒，再引導(dǎo)他們說出問題的關(guān)鍵?！?/p>

接聽完電話，每一起投訴舉報都要在最短時間內(nèi)分派、流轉(zhuǎn)、調(diào)查、處理、回訪等，確保消費者的問題得到及時解決?！肮ぷ鞒绦蚍爆?、聲音變得沙啞，但能幫消費者維護正當權(quán)益，我覺得這份工作很有意義。”多吉卓瑪說。

2024年，我區(qū)12315消費者投訴舉報平臺共接收各類投訴舉報咨詢8.19萬件，同比上升25.05％。共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元。為消費者挽回經(jīng)濟損失1796.86萬元。

“通過12315平臺投訴的事件，工作人員會在最快的時間內(nèi)高效規(guī)范地幫我解決。”市民李先生說。12315平臺已然成為眾多消費者維權(quán)第一戰(zhàn)線。

去年以來，我區(qū)市場監(jiān)管部門創(chuàng)新工作機制，暢通維權(quán)渠道，實現(xiàn)自治區(qū)12315指揮中心和拉薩市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息互通。在市場監(jiān)管總局對全國12315熱線的抽查中，西藏以100％的接通率位列全國前茅。

“平臺服務(wù)是24小時不間斷。無論消費者何時遇到問題，都可以隨時聯(lián)系我們。”12315指揮中心負責(zé)人旦珍次仁告訴記者。

“12315平臺雖‘小’，卻承載著消費者對公平正義的期待。我們會繼續(xù)站在消費者權(quán)益保護的最前線，為構(gòu)建和諧消費環(huán)境貢獻力量?！钡┱浯稳蕦τ浾哒f。