消費(fèi)者在選購(gòu)商品。

作為刺激消費(fèi)市場(chǎng)的有效手段，消費(fèi)券的發(fā)放極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情。然而，如何發(fā)放、發(fā)放多少、發(fā)放哪類(lèi)消費(fèi)券才能達(dá)到預(yù)期效果，這是一個(gè)需要精細(xì)操作的技術(shù)活。記者通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)券掀起了消費(fèi)熱潮，但不少市民在領(lǐng)取和使用過(guò)程中仍然遇到了一些難題，影響了核銷(xiāo)率。那么，群眾通常通過(guò)哪些途徑了解消費(fèi)券發(fā)放信息？使用頻率如何？更偏好哪類(lèi)消費(fèi)券？對(duì)于消費(fèi)券有何意見(jiàn)和建議？針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，記者進(jìn)行了深入調(diào)查，并將消費(fèi)者的訴求反饋給了相關(guān)部門(mén)。

1.走訪 點(diǎn)燃消費(fèi)者購(gòu)物熱情

2024年以來(lái)，拉薩市商務(wù)局陸續(xù)組織開(kāi)展各類(lèi)節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、消費(fèi)品以舊換新等四個(gè)系列的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。全年共計(jì)核銷(xiāo)政府資金3億元，拉動(dòng)消費(fèi)30億元以上，總體杠桿效應(yīng)達(dá)到10倍。這一系列促消費(fèi)政策的推出，拓寬了消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造了消費(fèi)氛圍，改善了消費(fèi)條件。2024年，全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到943.44億元，同比增長(zhǎng)7.2％，比全國(guó)高出3.7個(gè)百分點(diǎn)，增速連續(xù)兩年位居全國(guó)第一。

“我會(huì)關(guān)注一些官方媒體的微信公眾號(hào)，提前了解消費(fèi)券的發(fā)放時(shí)間。”“我和朋友們會(huì)在群里互相通知消費(fèi)券發(fā)放時(shí)間，提前定好鬧鐘、準(zhǔn)時(shí)搶。”“有補(bǔ)貼，很開(kāi)心，買(mǎi)東西太劃算了?！薄谶@眾多促消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)券為群眾帶來(lái)了實(shí)惠，也為市場(chǎng)注入了活力，受到了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。

記者走訪拉薩多家大型超市和商場(chǎng)了解到，自消費(fèi)券發(fā)放以來(lái)，超市客流量顯著增加，銷(xiāo)售額大幅提升，消費(fèi)者也獲得了更多的參與感?！拔易约阂矔?huì)搶消費(fèi)券，因?yàn)楹軇澦?，也明顯感覺(jué)到發(fā)放消費(fèi)券后超市客流量更多了?！崩_一家超市工作人員達(dá)珍說(shuō)。

發(fā)放消費(fèi)券是助推消費(fèi)、提振消費(fèi)信心的重要舉措，也是刺激消費(fèi)市場(chǎng)加快復(fù)蘇的有效手段。近年來(lái)，我區(qū)堅(jiān)持把促消費(fèi)和惠民生結(jié)合起來(lái)，常態(tài)化推出消費(fèi)券發(fā)放相關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)全區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回升向好。西藏樂(lè)天商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理李志強(qiáng)表示，去年政府發(fā)放的多輪消費(fèi)券促進(jìn)了超市商品的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)?！芭c往年同期相比，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了30％左右，這不僅提升了我們的業(yè)績(jī)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我們對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心，我們將繼續(xù)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”李志強(qiáng)說(shuō)。

2.調(diào)查 消費(fèi)者使用消費(fèi)券意愿強(qiáng)烈

那么，群眾通常通過(guò)哪些途徑了解消費(fèi)券發(fā)放信息？使用頻率如何？更傾向哪類(lèi)消費(fèi)券？針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，記者進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，52.14％的消費(fèi)者是通過(guò)微信公眾號(hào)／小程序了解到消費(fèi)券發(fā)放信息、33.43％的消費(fèi)者是通過(guò)新聞媒體了解、10.43％的消費(fèi)者通過(guò)線下商家宣傳了解，還有部分消費(fèi)者表示是通過(guò)親友告知了解的。超過(guò)五成的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)券宣傳力度較大。

42.86％的居民認(rèn)為消費(fèi)券會(huì)拉動(dòng)個(gè)人消費(fèi)，會(huì)為了享受消費(fèi)券滿(mǎn)減優(yōu)惠增加額外消費(fèi)或提前消費(fèi)；3.57％的消費(fèi)者表示會(huì)為了湊消費(fèi)券的使用門(mén)檻而減少其他開(kāi)支；20％的消費(fèi)者表示消費(fèi)券很好地促進(jìn)了消費(fèi)，顯著帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

政府消費(fèi)券涵蓋了商場(chǎng)、超市、住宿、餐飲、汽車(chē)、家電、家具、成品油、文化娛樂(lè)、農(nóng)特產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。調(diào)查顯示，在眾多消費(fèi)券中，商超百貨券最受消費(fèi)者青睞，49.71％的居民表示最希望政府發(fā)放此類(lèi)型消費(fèi)券；其次是車(chē)輛加油券，有28.5％的居民表示需要；再是餐飲券，19％的消費(fèi)者表示需要；也有消費(fèi)者希望增加電子產(chǎn)品、服裝類(lèi)、家電消費(fèi)券。

消費(fèi)者使用消費(fèi)券意愿強(qiáng)烈。82.14％的消費(fèi)者表示會(huì)關(guān)注當(dāng)?shù)匕l(fā)放消費(fèi)券的情況，53.57％的消費(fèi)者表示每次都會(huì)搶消費(fèi)券，并在到期前使用?！懊看瘟私獾较M(fèi)券發(fā)放相關(guān)信息，我都會(huì)提前定好鬧鐘，到點(diǎn)就搶券。只要時(shí)間掌握好，基本上都能搶到。一旦搶到消費(fèi)券，我就會(huì)去超市買(mǎi)一些生活用品，偶爾也會(huì)給車(chē)輛加油。搶到消費(fèi)券，買(mǎi)東西很劃算?！毕M(fèi)者孟女士說(shuō)。

3.需求 如何讓惠民政策更實(shí)惠，消費(fèi)者有話說(shuō)

消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回升向好的同時(shí)，也要看到制約居民“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)仍然突出。那么，大家對(duì)消費(fèi)券的發(fā)放有何意見(jiàn)、建議呢？采訪中有消費(fèi)者“吐槽”：“系統(tǒng)罷工，需要反復(fù)登錄，老是搶不到消費(fèi)券?！薄疤y搶了，到點(diǎn)就卡頓?！薄安皇窍M(fèi)券，是‘消費(fèi)卷’，拼的是網(wǎng)絡(luò)和手速?！?/p>

“消費(fèi)券發(fā)放數(shù)量有限，每次都很快就會(huì)被一搶而空，越來(lái)越難搶了，我希望發(fā)放時(shí)可以保障公平，適當(dāng)延長(zhǎng)搶券時(shí)間，讓更多人受益?！毕M(fèi)者齊先生提出建議，“我覺(jué)得一些小型店鋪也可以參與進(jìn)來(lái)，有傾向地覆蓋更多需要幫扶的小微商家?！?/p>

也有消費(fèi)者認(rèn)為部分消費(fèi)券優(yōu)惠過(guò)少，希望力度增大、增加發(fā)放頻率，還有人認(rèn)為相關(guān)的核銷(xiāo)要求和限制條件過(guò)多，希望流程簡(jiǎn)便化，并優(yōu)化搶券程序，多一些更實(shí)在的“讓利”，讓群眾享受更多實(shí)惠?！拔蚁Ｍ梢远喟l(fā)一些線上購(gòu)物的消費(fèi)券，因?yàn)榫€上購(gòu)物的消費(fèi)者比較多。同時(shí)，發(fā)放消費(fèi)券時(shí)提前做好宣傳，讓更多人知道這個(gè)事情?！毕M(fèi)者珍珍說(shuō)。

下載指定App，完成實(shí)名登記，找到消費(fèi)券申領(lǐng)入口……這一系列操作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)可能輕而易舉。但是對(duì)于不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年人群體而言，無(wú)疑是一道難以逾越的鴻溝。因此，消費(fèi)者德吉啦認(rèn)為，應(yīng)該在商場(chǎng)、社區(qū)服務(wù)中心等人流量密集處設(shè)置紙質(zhì)消費(fèi)券領(lǐng)取點(diǎn)，方便不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體。

“不會(huì)使用智能手機(jī)或不懂得操作，不了解消費(fèi)券相關(guān)情況的大多是老人、視障人士與部分困難群體，而往往這些沒(méi)有能力搶或搶不到消費(fèi)券的人，恰恰可能是更需要消費(fèi)券的人，希望政府這項(xiàng)優(yōu)惠政策不要遺忘他們?！毕M(fèi)者白瑪拉姆說(shuō)。

4.回應(yīng) 全區(qū)消費(fèi)券發(fā)放已實(shí)現(xiàn)到店購(gòu)物支付立減

發(fā)放消費(fèi)券，是惠民利民之舉。消費(fèi)者的反饋，需要得到相關(guān)部門(mén)更為積極的回應(yīng)與調(diào)整。因此，針對(duì)上述問(wèn)題，記者采訪了自治區(qū)商務(wù)廳消費(fèi)促進(jìn)處副處長(zhǎng)楊占輝。他介紹，自治區(qū)商務(wù)廳高度重視消費(fèi)券發(fā)放工作，也在指導(dǎo)市（地）和相關(guān)平臺(tái)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)券發(fā)放流程，提升消費(fèi)者用券體驗(yàn)。自今年1月起，全區(qū)的消費(fèi)券發(fā)放已實(shí)現(xiàn)到店購(gòu)物支付立減，消費(fèi)者無(wú)需再登錄各類(lèi)平臺(tái)參與搶券、領(lǐng)券。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者線上發(fā)放消費(fèi)券的需求，自治區(qū)商務(wù)廳將指導(dǎo)各市（地）商務(wù)部門(mén)積極與各大線上平臺(tái)合作，發(fā)放多品類(lèi)線上購(gòu)物消費(fèi)券，滿(mǎn)足群眾線上消費(fèi)需求。

“去年以來(lái)，我們指導(dǎo)各市（地）商務(wù)局持續(xù)開(kāi)展參與活動(dòng)商家征集，鼓勵(lì)支持個(gè)體工商戶(hù)等各類(lèi)符合條件的市場(chǎng)主體參與消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)，在提振居民消費(fèi)信心的同時(shí)，提振市場(chǎng)主體信心?！睏钫驾x說(shuō)，“對(duì)于部分消費(fèi)者提出的消費(fèi)券覆蓋更多需要幫扶小微商家的建議，符合條件的各類(lèi)市場(chǎng)主體均可按照全區(qū)市（地）商務(wù)部門(mén)發(fā)布的報(bào)名公告報(bào)名參與，去年參與的個(gè)體工商戶(hù)占比近56％，今年參與的個(gè)體工商戶(hù)截至目前占比超過(guò)63％，下一步將加大對(duì)小微商家的支持力度?！?/p>

楊占輝表示，消費(fèi)券作為消費(fèi)市場(chǎng)乏力時(shí)期快速刺激消費(fèi)的一種政策工具，目前全區(qū)已發(fā)放或計(jì)劃發(fā)放的消費(fèi)券補(bǔ)貼額度普遍在20％左右，高于周邊省市，但由于用于發(fā)放消費(fèi)券的財(cái)政資金額度有限，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)普發(fā)、常發(fā)，要想讓群眾能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，還得在增加收入和就業(yè)、完善社會(huì)保障以及優(yōu)化消費(fèi)品供給等方面下功夫。

（文／圖 記者 次吉 譚瑞華）