在海拔4500米的嘉黎縣，蜿蜒的山路曾是橫亙?cè)谌罕娕c電力服務(wù)之間的“鴻溝”。如今，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司以網(wǎng)格化服務(wù)為紐帶，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)延伸至那曲的每一個(gè)角落，用實(shí)際行動(dòng)架起了與群眾的“連心橋”。

圖為國網(wǎng)嘉黎縣供電公司網(wǎng)格員為用戶講解網(wǎng)上國網(wǎng)app使用方法

為破解偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)難題，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司精心組建網(wǎng)格專業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“網(wǎng)格員牽頭、多專業(yè)協(xié)同”的服務(wù)體系，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式。2025年3月，承載著便民初心的夏瑪供電服務(wù)站正式投運(yùn)，覆蓋夏瑪、藏比、絨多等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)73個(gè)行政村，為5026戶居民及商戶提供“一站式”用電服務(wù)。在這里，群眾不僅能輕松辦理用電咨詢、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)，還能定期參與安全用電培訓(xùn)，享受電氣設(shè)備隱患排查等貼心服務(wù)。

“接到用戶訴求后，我們會(huì)第一時(shí)間根據(jù)地理位置分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間從4小時(shí)縮短至1.5小時(shí)?！毕默敼╇姺?wù)站站長仁青加措介紹，自服務(wù)站運(yùn)行以來，已累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)102項(xiàng)，上門解決用戶用電難題26次，深入村落開展安全用電宣傳21場(chǎng)。

“我們村離縣城有70公里左右，以前電的這些事都得大老遠(yuǎn)跑縣里，一來一回就是大半天?？涩F(xiàn)在電力人員把服務(wù)直接送到了家門口，我們?cè)僖膊恍枰垓v了。”嘉黎縣夏瑪鄉(xiāng)朗慶村黨支部書記索朗尼瑪滿懷感慨地說道。

圖為國網(wǎng)嘉黎縣供電公司網(wǎng)格員為用戶講解電費(fèi)政策

在絨多鄉(xiāng)的牧民定居點(diǎn)，網(wǎng)格員手把手教老人使用手機(jī)繳費(fèi)；在藏比鄉(xiāng)的田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)排查灌溉設(shè)備用電隱患……這些點(diǎn)滴服務(wù)，讓電力關(guān)懷融入群眾日常生活。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“情況不明”到“精準(zhǔn)把控”，電力服務(wù)正以更溫暖、更高效的姿態(tài)，為雪域高原的民生發(fā)展與鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（通訊員：平措旺久）